I forbindelse med vores bryllup overnattede vi på Hotel Strandparken i Holbæk. Vi havde anbefalet stedet til overnattende gæster, hvilket medførte at der

i forbindelse med brylluppet blev booket 6 værelser.

Hele forløbet fra forsøg på bestlling af værelser til den efterfølgende opfølgning har været særdeles skuffende - vi kan således ikke anfale nogle at overnatte

det pågældende sted - før der bliver rettet op på en række ting.

Vi sendte efterfølgende denne mail til Hotel Strandparken (som vi "selvfølgelig" ikke har fået svar på):

Ophold på Hotel Strandparken

Til Strandparkens ledelse,

Undertegnede fejrede vores bryllup i Andelslandsbyen Nyvang i lørdags (24/6) og overnattede i den forbindelse på Hotel Strandparken (1 suite til os selv

og 4 værelser til nogle af vores gæster, incl. morgenmad).

Strandparkens beliggenhed og fine omgivelser gør, at Nyvangs gæster også fremover vil gøre brug af hotellet. Derfor vil vi på det kraftigste opfordre jer til

at forbedre bemandingen af jeres reception, jf. følgende:

1) Telefonen blev over gentagne dage ikke altid taget, når vi ringede i telefontiden
2) Reservationen var ikke registreret, da vi ringede for at udvide med yderligere et værelse
3) Der blev ikke som anmodet fremsendt en ordrebekræftelse på den udvidede bestilling
4) Meldinger om hvornår vi kunne få udleveret nøglerne (idet vi først ville ankomme ud på natten) var divergerende; én oplysning var, at vi kunne få nøglerne

kl. 11
5) Da vi kom kl. 11 for at indlevere bagage og hente nøgler, tog det receptionisten (navn udeladt) over en halv time at finde os i informationssystemet,

udlevere nøglerne og overbevise os om, at Strandparken ville tage sig behørigt af bagagen
6) Det tog den selvsamme receptionist uforholdsmæssig lang tid at ekspedere betalingerne næste morgen, og det var vanskeligt at få en kvittering.

Desuden kan nævnes, at flere af de gæster, vi havde anbefalet Strandparken til, undrede sig over manglende toilet-papir/sæbe, ringe betjening ved

morgenmaden mv.

Vi vil anbefale at finde mere kompetente og servicemindede personer til at varetage aktiviteterne i Receptionen, især sålænge jeres informationssystem

er så mangelfuldt.

 

 

Venlig hilsen

Signe Dahl-Madsen & Johannes Lumholt